結婚相談所の5大トラブル｜トラブルを回避するための注意点と対処法

【トラブル事例1】事前の説明と全然違う

結婚相談所のパンフレットやサイトに書かれている内容と、実際のサービス内容や契約内容が全く異なっているといったトラブルは少なくありません。

事前の説明で聞いていた月会費より高い金額を請求されたり、入会後のフォローが全然かったり、個別のカウンセリングが有料だったり、「こんなはずじゃなかった」というトラブルは現在でも毎年報告されています。

【トラブル事例2】紹介相手の質が悪い

結婚相談所では、登録時にカウンセリングを行って「どんな人が希望なのか」、年収、学歴、職業、家族構成などを、事前に入会希望者に確認することがほとんどです。

しかし、「条件に合った人を全然紹介してもらえない」「相手のプロフィールと自分の希望条件が全く違う」といったトラブルで困っている人も多いといいます。

悪質な結婚紹介所では、虚偽のプロフィール掲載が行われていることもあると聞きます。

そのため、実際に会ってみたら紹介相手のスペックがあまりにも悪く、「お金と時間を無駄にした」と後悔するケースも現実に起こっているのです。

【トラブル事例3】紹介人数が少ない

結婚相談所の多くは、高額な入会費用（初期費用）と月額料金を支払ったうえで、相手を紹介してもらうシステムです。

しかし、「こんなに高いお金を払っているのに、毎月1～2人しか紹介してもらえない」「紹介してもらっても、お見合いに全然進まない」などのトラブルが絶えません。

【トラブル事例4】成婚料支払いのタイミング

結婚相談所をはじめとした「婚活サービス」では、結婚に向けて特定の相手が決まったときに成婚料を支払って退会するのが一般的となっています。

しかし、「交際2か月しか経過していないのに、成婚料を請求された」「申し込み時に半額の成婚料前納を求められたが、途中退会時に返金してもらえなかった」などのトラブルが報告されています。

【トラブル事例5】中途退会・解約の返金手続き

結婚相談所は、特定商取引法においても「途中解約が可能な業種」に指定されています。

「思うような成果が出なかった」「いい出会いがなかった」などの理由で、退会することが認められているのです。
要はクーリングオフも可能ですし、「会員〇年縛り」もできないシステムになっています。

しかし、途中で解約しようとしたら「高額な解約金を要求された」「契約書には、途中退会を認めないと明記しているので解約できないと言われた」などのトラブルが目立っています。

もちろん、途中解約できない契約は法律に違反するので無効なのですが・・・。

【注意点1】入会前の確認は念入りに行うこと

結婚相談所に入会申し込みをする際には、書類の確認を念入りに行うようにしてください。

特に、「受けられるサービス内容や料金に関する書面」と「解約時の規定」はしっかりチェックしましょう。

トラブルが発生する多くのケースでは、書類に記載されている文章を読み飛ばして安易にサインしてしまうことが原因となっています。

もし難しくてわかりにくい部分があれば、恥ずかしがらずに確認することも必要です。

また、結婚相談所は契約前と契約後に書面を渡す義務があります。

もしも書面を渡されなかった場合には、こちらから催促するようにしてください。それでも渡さない業者は、悪徳の可能性があります。

少しでも「おかしいな」と感じたら契約をキャンセルして、初期費用の支払いには応じない方が賢明でしょう。

【注意点2】複数の結婚相談所の話を聞き信頼できる優良なところを選ぶ

• ・トラブル回避のために、まずは情報集めからはじめよう
• ・絶対に〜という言葉は信じないようにしよう

信頼できる結婚相談所を選ぶためには、複数の結婚相談所へ行って話を聞くことも大切です。
仕事で契約する際は相見積もりが基本ですよね。婚活もそれと同じです。

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【対処法1】消費生活センター・国民生活センターに相談

「結婚紹介所でトラブルに巻き込まれてしまった」といった場合には、泣き寝入りしてはいけません。

要点をまとめてから、最寄りの消費生活センターや国民生活センターへ相談しましょう。

流れとしては、まず自分の被害状況を報告して、抗弁書の作成を行います。（費用に関するトラブルの場合）

作成した書類を決済機関に送付し、結婚相談所へ返金の申し入れを続けると、認められた金額が返金される仕組みです。

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【対処法2】金銭トラブルは弁護士に相談

結婚相談所との金銭的なトラブルに関しては、直接交渉していても一向に進まないことが少なくありません。その場合には、弁護士に相談するのがおススメです。

「弁護士に頼むと高額な費用がかかるのでは？」と躊躇する方も多いですが、初回無料相談を行っている弁護士事務所も存在します。

特に、高額な違約金や返金、成婚料に関するトラブルは、自分だけで解決しようとムキにならず、プロの手を借りるのも賢い方法のひとつでしょう。